FAQ - Questions fréquentes

Vous devez contacter le détaillant auprès duquel vous avez acheté le produit avec votre preuve d’achat pour faire une réclamation dans le cadre de la garantie.

Vous devez accéder à la section Après-vente de notre site Web pour voir s’il y a des pièces détachées pour votre produit Campingaz dans le fichier « vue éclatée ».

Vous pouvez retourner le produit au détaillant où l’article a été acheté.

Nous vous invitons à consulter notre site Web pour obtenir des informations à jour sur la gamme actuelle de produits Campingaz par pays.

Tous les produits Campingaz disponibles peuvent être trouvés sur notre site Web Campingaz www.campingaz.nl

Vous devez vérifier que le matelas n’est pas perforé en le passant à l’eau savonneuse et en utilisant une éponge pour trouver l’emplacement de la perforation et la réparer avec un kit de réparation.

Vous devez accéder à la section Après-vente de notre site Web pour voir s’il y a des notices disponibles pour votre produit.

Les cartouches Campingaz et Coleman sont conformes à la norme EN417, et sont conçues pour être stockées sans date limite, à condition que le lieu de stockage soit bien ventilé et sec (comme il est écrit sur la cartouche)

Les bouteilles rechargeables Campingaz® sont largement disponibles et échangeables dans toute l’Europe. Consultez notre carte de revendeurs de gaz sur le site Web pour connaître les revendeurs Campingaz autorisés à faire l’échange. Seules les bouteilles rechargeables bleues de marque Campingaz® bénéficient de ce service d’échange. Nous ne sommes pas responsables et ne nous engageons pas à reprendre une bouteille qui ne soit pas de la couleur bleue originale. L’échange de bouteilles d’autres marques n’est pas possible.

Nous attirons votre attention sur les précautions de sécurité concernant l’utilisation de nos cartouches et bouteilles de gaz Campingaz®. Il est fortement recommandé de suivre nos instructions et de ne pas tenir compte de communications extérieures (message audio ou vidéo …) rapportant ou publiant des opérations de remplissage de cartouches ou de cylindres Campingaz® dans des conditions inappropriées. Le contenu de ces enregistrements pourrait encourager à la pratique d’activités dangereuses présentant un risque de blessure grave ou de mort, et dont l’objectif ne peut en aucun cas être qualifié d’éducatif, scientifique ou artistique.

Cartouches — NE PAS REMPLIR

Les cartouches à valve ne sont pas conçues pour être réutilisées. Une fois vides, elles sont jetables et recyclables à 100%. La norme européenne en vigueur (EN 417) interdit le remplissage pour des raisons évidentes de sécurité, notamment :

• risque d’endommager la valve, ce qui pourrait entraîner une fuite de gaz ;
• risque de débordement par un remplissage excessif susceptible de générer une explosion.

Bouteilles de gaz — Remplissage soumis à un processus rigoureux

Le processus de remplissage du fabricant comprend l’entretien systématique de chaque bouteille ; son état initial est soigneusement rétabli de sorte à ce qu’elle soit comme neuve avant d’être réintroduite sur le marché. Le fabricant inspecte, teste, répare et repeint individuellement chaque bouteille conformément à des spécifications strictes, y compris des normes de sécurité obligatoires.

Le gaz est un produit hautement inflammable qui peut être dangereux. Les bouteilles sont destinées à être utilisés en camping - ou en tout cas en plein air - où elles sont souvent exposées au soleil, au vent ou à la pluie pendant de longues périodes, ce qui souligne la nécessité d’une inspection sérieuse lors de chaque opération de remplissage.

Afin de garantir les plus hauts standards de qualité et de sécurité à ses consommateurs, le fabricant opère le processus de remplissage (avec la bonne composition et le bon niveau de gaz) en respectant toute une série de conditions, et avec un personnel qualifié ainsi que des ressources adaptées. Chaque bouteille est ainsi régulièrement soumise à un contrôle scrupuleux d’éligibilité à sa commercialisation, tant au niveau normatif que qualitatif. Cet entretien est clairement identifiable non seulement par le bon état de la bouteille, mais aussi par la présence d’un opercule rouge à son sommet.

Vous comprendrez certainement à partir de ce qui précède que toute incitation à remplir des bouteilles de la marque Campingaz® hors processus homologué enfreint les règles élémentaires de qualité et de sécurité (notamment eu égard aux risques de surpression ou de défaut d’étanchéité) et doit à ce titre être ignorée.